FAQ - Foire aux questions

Pour toute question non résolue ici, veuillez contacter Matriks/Escabeauxdesign au +32 471 62 53 82 , du jeudi au samedi, de 12h à 18h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à tomvanderbeek@matriks.be.

Les réponses ci-dessous sont générales pour les achats en ligne.

1. Sécurité et utilisation

Les escabeaux Lucano sont-elles sûres à utiliser ?
Oui. Toutes les escabeaux design Lucano de Hasegawa sont fabriquées en aluminium robuste et ont une capacité de charge de 102 kg. Une fois pliées, elles restent verticales, offrant ainsi une utilisation et une sécurité accrues.

Quelles sont les tailles disponibles ?
La collection comprend des modèles à 1, 2, 3 et 4 marches . Des versions plus larges à 2 et 3 marches sont également disponibles pour une stabilité accrue.

Quelles couleurs sont disponibles ?
Tous les modèles sont disponibles en noir, blanc, rouge et menthe poivrée . Les versions larges sont disponibles en noir et blanc.

2. Commande et paiement

Comment puis-je payer ?
Les paiements sur la boutique en ligne Matriks/Designladders sont traités par Shopify Payments. Vous pouvez choisir entre Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Belfius Direct Net ou le virement bancaire .

3. Livraison et collecte

Quels produits peuvent être récupérés ou livrés ?
Tous les produits peuvent être livrés ou récupérés. Des frais de livraison s'appliqueront lors de la commande.

Combien coûtent les frais de livraison ?
Au Benelux, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 € ou les colis dépassant les dimensions standard de Bpost/DPD, des frais de livraison seront facturés. Le montant exact sera indiqué lors du paiement.

Où puis-je me le faire livrer ?
La livraison est possible à votre adresse, à une autre adresse (comme une adresse de travail ou de cadeau), ou à un point de collecte/consigne à colis de DPD, Bpost ou UPS.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi. La livraison en Belgique est généralement effectuée sous 3 jours ouvrés.

4. Retours et garantie

Quand puis-je retourner mon/mes produit(s) ?

• Non ouvert dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après réception.

• En cas de défaut, de livraison incorrecte ou de dommage de transport.

Quelle procédure dois-je suivre pour un retour ?
Envoyez un message avec votre référence de commande à tomvanderbeek@matriks.be. Vous recevrez ensuite une confirmation avec les instructions.

Quels frais sont remboursés ?

• En cas de retour à votre demande : les frais de port d'origine ne sont pas inclus.

• En cas de défaut ou de dommage : les frais de retour par courrier ordinaire seront remboursés.

Les escabeaux ont-elles une garantie ?
Oui. Toutes les escabeaux Hasegawa Lucano sont livrées avec une garantie standard contre les défauts de fabrication.

5. Contact et distribution

Où puis-je acheter les escabeaux Lucano ?
Matriks est le distributeur officiel pour le Benelux. Retrouvez la collection complète en ligne ou dans notre boutique d'Anvers :
Korte Nieuwstraat 4, 2000 Anvers.

Puis-je commander plusieurs escabeaux à la fois ?
Oui, nous fournissons également de plus grandes quantités pour des projets ou des entreprises. Contactez-nous pour un devis.