Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Je mag je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen, maar niet voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

Mail naar tomvanderbeek@matriks.be met je bestelnummer. Je ontvangt een retourlabel en instructies. Na je melding heb je 14 kalenderdagen om je artikel terug te sturen. Verpak het zorgvuldig, liefst in de originele verpakking, met alle onderdelen en accessoires.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor jouw rekening en worden bij gebruik van ons label van je terugbetaling afgetrokken. Voor standaardpakketten zijn ze gelijk aan de verzendkosten per land onder artikel 3 van onze algemene voorwaarden, ook bij gratis levering. Voor België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg, waar we standaardpakketten gratis leveren, bedragen de retourkosten België € 8,50, Nederland € 11,50, Frankrijk € 13,90 en Luxemburg € 12,90.

Voor grote pakketten, zoals de Hasegawa Lucano 4-step, bedragen de retourkosten € 39,95 vanuit België, € 69,95 vanuit Nederland, Frankrijk en Luxemburg en € 79,95 vanuit de andere landen.

Terugbetaling

We betalen terug na ontvangst en controle van je retour, via hetzelfde betaalmiddel. Bij retour van je volledige bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten.

De wettelijke termijn is 14 kalenderdagen na je melding. We mogen wachten op je retour of een bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerst gebeurt, tenzij we aanbieden het zelf op te halen.

Je mag het product bekijken zoals in een winkel. Bij verdergaand gebruik of beschadiging kunnen we een aantoonbare waardevermindering aftrekken.

Klachten en garantie

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Mail ons met je bestelnummer en indien mogelijk foto’s. Bij een gegronde klacht zijn de retourkosten voor ons.

Voor nieuwe producten geldt twee jaar wettelijke garantie. Meld een gebrek binnen twee maanden na ontdekking. We zorgen volgens de wettelijke voorwaarden voor herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

✉️ tomvanderbeek@matriks.be
📞 +32 471 62 53 82