Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden DESIGNLADDERS

Deze voorwaarden gelden voor alle verkopen via de webshop van MATRIKS/DESIGNLADDERS en voor bestellingen via e-mail met betaling per overschrijving. Je ontvangt deze voorwaarden vóór je bestelling en kunt ze bewaren.

Bedrijfsgegevens

  • Handelsnaam: MATRIKS

  • Officiële naam: Matriks NV

  • Vestigings- en retouradres: Korte Nieuwstraat 4, B-2000 Antwerpen

  • Ondernemings- en btw-nummer: BE0441747205

  • E-mail: tomvanderbeek@matriks.be

  • Telefoon: +32 471 62 53 82

MATRIKS kan deze voorwaarden wijzigen. Voor jouw bestelling geldt steeds de versie die van toepassing was op het moment van bestellen.

1. Bestelling

  • Om zelfstandig een bestelling te plaatsen, moet je 18 jaar of ouder zijn.

  • Je kunt producten toevoegen aan je winkelmandje en afrekenen via onze webshop. Een afwijkend leveringsadres opgeven is mogelijk.

  • Controleer je bestelling en contactgegevens voordat je afrekent.

  • Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail.

  • Als een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, informeren we je zo snel mogelijk. Je kunt instemmen met een andere levertermijn of een alternatief. Bij annulering betalen we het bedrag voor het niet-leverbare product terug.

  • Bij een kennelijke prijsfout, die je redelijkerwijs als fout kon herkennen, nemen we contact met je op. Je kunt het product dan tegen de correcte prijs bestellen of afzien van de aankoop. Reeds betaalde bedragen voor een geannuleerd product worden terugbetaald.

  • Speciale bestellingen kunnen ook per e-mail worden aangevraagd. Betaling gebeurt dan via overschrijving. Een speciale bestelling is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

2. Levering

  • MATRIKS levert op het door jou opgegeven adres.

  • We streven naar levering binnen 4 werkdagen in België en de buurlanden Nederland, Frankrijk en Luxemburg, en binnen 7 werkdagen naar de andere landen, tenzij bij het product of bij je bestelling een andere levertermijn is afgesproken.

  • Bij vertraging informeren we je zo snel mogelijk. Je wettelijke rechten bij een laattijdige levering blijven behouden.

  • We leveren in de landen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

  • Bestel je een pre-order samen met een product dat op voorraad is, dan versturen we ze apart: het product op voorraad meteen, de pre-order zodra die bij ons binnen is.

  • Je kan je bestelling ook zonder verzendkosten afhalen in onze winkel Matriks, Korte Nieuwstraat 4, 2000 Antwerpen. De winkel is open van woensdag tot zaterdag, van 12:00 tot 18:00.

  • Meer informatie over verzending, afhaalpunten en tracking lees je in ons verzendbeleid.

  • MATRIKS draagt het risico van verlies of transportschade totdat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de bestelling ontvangt.

3. Prijzen en verzendkosten

  • Alle prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw en exclusief eventuele verzendkosten.

  • Naar België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg verzenden we standaardpakketten gratis, zonder minimumbedrag. Voor de andere landen verschillen de standaardverzendkosten en de drempels voor gratis verzending per land; ze staan in onderstaande tabel.

  • Voor uitzonderlijk grote pakketten, waaronder de Hasegawa Lucano 4-step, gelden afwijkende verzendtarieven: € 39,95 naar België, € 69,95 naar Nederland, Frankrijk en Luxemburg en € 79,95 naar de andere landen waarnaar we grote pakketten leveren. Voor deze artikelen geldt geen gratis verzending, ook niet naar België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg en ook niet wanneer het bestelbedrag een drempel bereikt.

  • De verzendkosten voor jouw bestelling worden tijdens het afrekenen weergegeven, voordat je de bestelling definitief plaatst.

  • De drempels voor gratis verzending worden berekend op het bestelbedrag na eventuele kortingen, exclusief verzendkosten.

  • Voor leveringen aan btw-plichtige ondernemingen in een andere EU-lidstaat kan een vrijstelling van Belgische btw voor intracommunautaire leveringenworden toegepast, mits een geldig buitenlands EU-btw-nummer wordt opgegeven en aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.

Standaard verzendtarieven per land

Onderstaande tarieven en drempels voor gratis verzending gelden voor standaardpakketten naar de landen buiten België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg. Voor uitzonderlijk grote pakketten gelden de hierboven vermelde afwijkende tarieven.

Land Kostprijs Gratis vanaf
Bulgarije € 21,50 € 400
Denemarken € 17,90 € 300
Estland € 20,50 € 400
Finland € 28,50 € 500
Griekenland € 49,95 € 600
Hongarije € 14,50 € 300
Ierland € 16,90 € 300
Italië € 17,50 € 300
Kroatië € 15,50 € 300
Letland € 21,50 € 400
Litouwen € 16,90 € 300
Oostenrijk € 16,50 € 300
Polen € 12,90 € 300
Portugal € 17,50 € 300
Roemenië € 25,50 € 500
Slovenië € 17,50 € 300
Slowakije € 17,50 € 300
Spanje € 16,90 € 300
Tsjechië € 17,50 € 300
Zweden € 20,90 € 400

4. Herroepingsrecht (verkoop op afstand)

  • Je mag als consument je aankoop op afstand zonder opgave van reden binnen 14 kalenderdagen herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is. Wordt één bestelling in afzonderlijke delen geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste deel.

  • Meld je retour binnen die termijn per e-mail, bij voorkeur met je bestelnummer. Je ontvangt van ons een retourlabel en retourinstructies. Een andere duidelijke verklaring van je beslissing om te herroepen is ook geldig.

  • Na je melding heb je 14 kalenderdagen om het product terug te sturen. Je hoeft hiervoor niet op onze bevestiging te wachten.

  • Verpak het product zorgvuldig, liefst in de originele verpakking, met alle onderdelen en accessoires. Het openen of ontbreken van de originele verpakking sluit je herroepingsrecht niet uit.

  • De directe retourkosten zijn voor jouw rekening. Wanneer je ons retourlabel gebruikt, worden deze kosten van je terugbetaling afgetrokken. Voor standaardpakketten zijn de retourkosten gelijk aan de verzendkosten per land uit de tabel onder artikel 3, ook als je bestelling gratis werd geleverd. Voor België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg, waar we standaardpakketten gratis leveren, bedragen de retourkosten: België € 8,50, Nederland € 11,50, Frankrijk € 13,90 en Luxemburg € 12,90.

  • Voor uitzonderlijk grote pakketten die niet met gewone post terug kunnen, zoals de Hasegawa Lucano 4-step, zijn de retourkosten gelijk aan het tarief voor grote pakketten uit artikel 3: € 39,95 vanuit België, € 69,95 vanuit Nederland, Frankrijk en Luxemburg en € 79,95 vanuit de andere landen, per retourzending.

  • Je mag het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Bij gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kunnen we de aantoonbare waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.

  • Bij herroeping van je volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.

  • We betalen je zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode.

  • We zorgen voor een terugbetaling na ontvangst van je retour.

  • Voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt geen herroepingsrecht.

  • Deze retourkosten gelden bij herroeping. Bij een defect of een verkeerde levering gelden de regels uit artikel 6.

5. Betaling

  • Je kunt betalen via Shopify Payments, overschrijving of met een cadeaucheque. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

  • De bestelling wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen en bevestigd, rekening houdend met de afgesproken levertermijn.

6. Klachten en wettelijke garantie

  • Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Mail ons dan zo snel mogelijk met je bestelnummer en, indien mogelijk, foto’s van het probleem.

  • Als consument heb je voor nieuwe producten recht op twee jaar wettelijke garantie vanaf de levering. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt vastgesteld.

  • Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, heb je recht op een kosteloze herstelling of vervanging, volgens de wettelijke voorwaarden.

  • Wanneer herstelling of vervanging volgens de wet niet mogelijk of passend is, heb je recht op een prijsvermindering of ontbinding van de aankoop met terugbetaling. Bij een gering gebrek is ontbinding niet mogelijk.

  • Als het product hiervoor teruggestuurd moet worden, ontvang je van ons de instructies en een kosteloos retourlabel.

  • Schade die uitsluitend ontstaat door verkeerd gebruik, een ongeval of normale slijtage valt niet onder de wettelijke garantie. Je overige wettelijke rechten blijven behouden.

Contact

📞 +32 471 62 53 82
✉️ tomvanderbeek@matriks.be

7. Website en aansprakelijkheid

  • We besteden veel zorg aan de informatie op onze website. Merk je een fout op, dan kun je ons hierover contacteren.

  • We kunnen informatie op de website aanpassen of corrigeren. Dit verandert niets aan je rechten bij een reeds geplaatste bestelling.

  • Schade die uitsluitend ontstaat door verkeerd gebruik van een product is voor jouw rekening. Dit beperkt onze wettelijke aansprakelijkheid voor gebrekkige producten of andere fouten waarvoor wij verantwoordelijk zijn niet.

  • Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument of sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.

8. Uitgebreide producentenverantwoordelijkheid

  • MATRIKS voldoet aan de toepasselijke verplichtingen inzake uitgebreide producentenverantwoordelijkheid voor verpakkingen.

  • Voor de Franse verpakkingsregistratie is MATRIKS geregistreerd bij ADEME onder het unieke identificatienummer (IDU): FR542710_01DVKC.

9. Toepasselijk recht en geschillen

  • Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Als consument behoud je ook de bescherming van de wettelijke regels waarvan niet mag worden afgeweken in het land waar je gewoonlijk woont, voor zover die regels van toepassing zijn.

  • Bij een geschil zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken bevoegd volgens de toepasselijke wettelijke regels.